服务理念 售后承诺

​客户至上,诚信服务

客户是研润赖以生存与发展的根基。“至上”体现了研润对客户的尊重,把客户作为自己的衣食父母,为客户创造价值,帮助客户成功。

  • 主动服务

    公司作为高新技术企业,是自准直仪行业的管理软件和硬件应用的供应商,也是对显微镜、 硬度计、磨抛机、切割机、试验机等相关领域的供应商。用心去感知帮助客户降低成本, 提高效率。 帮助客户持续成功。帮助客户提升整个产业链的竞争力。诚信做到先客户之想而想, 先客户之急而急。满足客户的服务期望,不断引导、开发和创造客户消费需求。

  • 差异化服务

    上海研润光机有限公司是一家资金雄厚、人才汇萃、有广大客户群体的高新技术企业。 公司细分政府、企业和个人客户市场,精心设计针对性营销服务方案,倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。 秉承“服务为本”诚信经营”的方针,完善服务系统,加强售前、售中、售后服务, 对不同地域客户在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使用户感到极大方便。

  • 高效服务

    我们高效的服务,为公司迎来巨大的经济效益;同时我们以服务促发展,以客户为中心的服务体系, 建立健全营销渠道,优化服务流程,改善支撑手段,赢得了广大客户的信任。

  • 优质服务

    推崇5S理念(微笑SMILE、迅速SPEED、诚实SINCERITY、灵巧SMART、研究STUDY)。 “5S”理念是最具代表性的服务文化创新,研润引领服务先进理念,以亲和、细致的服务感动客户, 尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,竭尽所能诚信天下,做客户们永远的伙伴。

产品质量三包服务

公司作为高新技术企业,是自准直仪行业的管理软件和硬件应用的供应商,也是对显微镜、 硬度计、磨抛机、切割机、试验机等相关领域的供应商。用心去感知帮助客户降低成本, 提高效率。 帮助客户持续成功。帮助客户提升整个产业链的竞争力。诚信做到先客户之想而想, 先客户之急而急。满足客户的服务期望,不断引导、开发和创造客户消费需求。

参照国家”新三包“规定执行在质量保修期内,凡属产品本身质量引起的故障,请用户凭购机发票、 保修卡与售后服务中心享受免费保修服务;质保期内凡属非产品质量问题(包括耗材)及超过质保期的产品提供收费维修服务。

    以下情况不予享受免费保修服务:
  • 任何非本公司及公司代理销售渠道出售的产品(序列号不符);
  • 对于超出质保期产品(超过三包保修期的产品);
  • 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  • 发票缺失或涂改;
  • 因不可抗力造成的损坏。
技术支持电话

用户在提出服务请求后,可在我方承诺的响应时间内得到有效的服务响应,及时解决用户在系统使用过程中遇到的问题。

服务热线:
021-58399346/021-58391850
400-8127833

项目培训
    研润提供合理完善的培训,成功实现软件开发实施及使用过程中的知识转移。
  • 确保业务人员能够掌握与自身职责相关的系统操作,熟练高效的使用本系统,保障业务经办的顺利开展;
  • 确保运维人员能熟练进行系统的全部运行操作、系统维护和故障的分析处理。
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